關於購買和產品 Q&A
Q: 哪裡可以看到/購買 GE/Kenmore/mabe 產品？
A: 您可以在我們全台百貨櫃點和全國經銷商處查看。也可前往網站「尋找專售店」查詢。
前往尋找專售店Q2: 商品有保固期嗎？保證項目及期限多久？
A: 有 (保固以保卡購買日或出廠日為主)。
- 電冰箱/冰櫃：壓縮機 5 年、冷媒管路 3 年、其他零件 1 年
- 洗衣機：馬達 3 年、其他零件 1 年
- 乾衣機：馬達 3 年、其他零件 1 年
- 除濕機：壓縮機 3 年、冷媒管路 3 年、其他零件 1 年
- 特價品：全機 1 年（外觀、消耗品除外）
安裝與售後服務 Q&A
Q: 是否提供到府安裝服務？
A: 是的，我們提供專業技師到府安裝服務。
下單後將於一至三個工作天內〈不含例假日〉將會有專人與您電聯確認相關配送細節、偏遠地區及非免運區路程費用、樓層費及其它加價等費用。
Q: 如果入口或走廊有狹窄區域可以嗎？
A: 運送冰箱時，因大部分電冰箱尺寸龐大，除確認商品尺寸及裝機尺寸外、請務必確認搬運過程中會經過之電梯、樓梯及門口寬度、高度皆大於商品外箱尺寸5~10公分，樓梯轉彎處至少需保留15公分以上之寬度做移動。
也可以將冰箱本身的門拆下。（由專業服務人員處理，需額外外收費）根據現場情況，可能需要進行初步檢查。
Q: 大家電能放在室外直接淋雨跟曬太陽嗎？
A: 不行，家電都不能。家電內部有馬達、電路板、壓縮機等
長期淋雨會：導致短路、生鏽、感電危險、提前故障
長期日曬會：材質脆化 → 外殼變色、溫度升高 → 增加耗電、壓縮機或馬達過熱，冰箱、洗衣機、乾衣機、除濕機等都不適合日曬。
Q: 大家電安裝時最重要的是什麼？
A: 通風空間、平整地面、正確電源與安全距離最重要。這能避免過熱、節省電力、延長使用壽命。
冰箱安裝需要預留一般建議後方 5–10 cm，兩側至少0.5cm，上方至少 3 cm。（依型號而定）。
洗衣機安裝地面要平整、堅固、耐震，並要預留排水與進水管空間。不平的地面會造成脫水時大幅震動。
乾衣機安裝機器後方需要預留10~15cm排風散熱空間，部分機型無附排風管，需自行購買，或電聯時報價，由安裝人員安裝現收
Q: 冰箱 / 洗衣機 / 乾衣機環境要先預備什麼?
A: 通風空間、平整地面、正確電源與安全距離最重要。這能避免過熱、節省電力、延長使用壽命。
冰箱安裝需要預留一般建議後方 5–10 cm，兩側至少0.5cm，上方至少 3 cm。（依型號而定）。
洗衣機安裝地面要平整、堅固、耐震，並要預留排水與進水管空間。不平的地面會造成脫水時大幅震動。
如需改裝桶裝瓦斯請先預備好桶裝瓦斯一罐及瓦斯調節器R280、瓦斯管路長度、接口規格是否與乾衣機相符、若打算與其他瓦斯設備共用同一桶瓦斯，請先諮詢專業技師或瓦斯行。
乾衣機須預留 110V 或 220V 的獨立電源插座，以確保安全與穩定供電。請勿與其他大功率電器共用同一插座，以免造成跳電或安全危險。
乾衣機安裝機器後方需要預留10~15cm排風散熱空間，部分機型無附排風管，需自行購買，或電聯時報價，由安裝人員安裝現收
Q: 安裝後發現問題該怎麼處理？
A: 安裝後如有使用或功能上的問題，可撥打客服專線申請售後服務，我們將安排技師到府檢測。
Q: 如何申請保固維修？
A: 請準備購買發票或保固卡，並與售後服務客服聯繫 詳細查閱售後服務與維修 資訊，我們會提供售後服務維修。
Q: 標準安裝範圍定義是?
A : 基本安裝定義：拆箱定位，不含更改插座及其他施工，免費舊機回收。
將產品從交貨地點搬運至安裝位置 ( 如配送地址無電梯，會酌收樓層費，樓層費依實際報價為主 )。
提供簡單使用說明
按商品本身附的零配件、說明書規範完成產品組裝定位。
Q: 技師到府前會事先通知嗎？
A: 是的，技師會在到府前透過電話與您確認時間。
產品使用與功能 Q&A
Q: 電冰箱最適合的溫度是多少？
A: 冷藏建議設定在37°F約 3–5°C，冷凍建議為0°F約 -18°C，可依食材量微調。這是食品安全機構普遍建議的冷凍溫度，能確保食物長期安全保存。
如果冰箱剛啟動或剛大量放入食物，溫度穩定可能需要 24 小時。若食物有結冰或冷藏室不夠冷，可微調 1–2°F。
Q: 洗衣機是否可以用一般洗劑？
A: 多款洗衣機有HE標示代表使用「高效能」洗劑為佳，建議使用有標示HE低泡沫濃縮配方洗劑，以避免過多泡泡造成異常。
Q: 除濕機可 24 小時連續運作嗎？
A: 大多數除濕機 設計上可 24 小時連續運作，但建議每週清理濾網，保持最佳效能與減少耗能。
1. 排水方式若使用水箱收水，不適合 24 小時運作，因為水箱滿了機器會停機。
若使用排水管連續排水 → 才適合長時間開機。
2. 機器通風 : 除濕機需要散熱，背面與兩側要留至少 20–30 cm 空間。放在密閉角落或靠牆太近可能過熱。
3. 環境溫度 : 大部分除濕機安全工作溫度為 5–35°C。過冷或過熱環境長時間運作會影響壓縮機壽命。
4. 電費與耗損 : 長時間運轉耗電量增加（依機種而定）。壓縮機雖可長期運作，但持續滿載可能加速耗損。
5. 機器清潔 : 長期使用必須定期清洗濾網（每1~2週一次）。
Q: 乾衣機是否需要清潔排絨濾網？
A: 是的，建議每次使用後清潔，以提升乾衣效率並延長機器壽命。
Q: 購買乾衣機我要事先預備什麼?
A: 客戶需自行先於安裝地點備妥 110V 電源和瓦斯管線。 注意：若瓦斯管到乾衣機後方距離超過 180 公分，消費者須自行請瓦斯公司加裝瓦斯硬管。
Q: 乾衣機是否需要清潔排絨濾網？
A: 是的，建議每次使用後清潔，以提升乾衣效率並延長機器壽命。
Q: 什麼是排風式乾衣機
A: 排風式乾衣機透過加熱空氣、與衣物 翻滾後把濕熱空氣 直接排到室外，因此需要排風管。(部分機種原廠不附排風管需自行加購)
烘乾速度快、機種價格較便宜、耐用度佳。
Q: 排風式乾衣機與冷凝式／熱泵式有什麼差別？
乾衣機類型比較表：
| 類型 | 排風式 | 冷凝式 | 熱泵式 |
|---|---|---|---|
| 排出方式 | 濕氣排到室外 | 集水盒/排水 | 低溫循環烘乾 |
| 烘乾速度 | 快 | 中 | 較慢 |
| 耗電量 | 低 | 中 | 低 |
| 機器價格 | 最便宜 | 中等 | 最貴 |
| 安裝限制 | 需排風孔 | 不需 (依機種設計為準) | 不需 (依機種設計為準) |
Q: 乾衣機能放在浴室或廚房使用嗎？
A: 不建議直接放在潮濕空間，因為排出的熱氣和濕氣可能造成牆面或天花板受潮。若必須放置在室內，需確保排氣管順利通到室外，並注意通風。
Q: 改裝使用桶裝瓦斯型的乾衣機想要跟熱水器共用一桶瓦斯，這樣的方法可行嗎?
A: 瓦斯桶同時連接乾衣機和瓦斯熱水器是可行的，但必須透過"雙調節器"來分流低壓給乾衣機、高壓給熱水器，並由瓦斯行請專業人員安裝確保安全。
Q: 自備R280瓦斯調節器，是否可以讓桶裝瓦斯乾衣機和熱水器共用同一桶瓦斯？
A: 不行，一般瓦斯調節器R280最大流量大約 2800 kcal/h 設計上只考慮單一設備，所以要連接兩台機器是沒辦法的~兩台設備為什麼不能只裝 R280是因為 :
(1.)火力不穩，熱水器或乾衣機可能熄火。
(2.)瓦斯壓力降太大可能造成回火或瓦斯洩漏。
(3.)長時間超負荷運作會讓調節器壽命縮短。
保固與維修政策 Q&A
Q1: 產品超過保固期是否仍可維修？
A: 可以，超過保固期後可提供付費維修服務，費用依零件與維修項目而定。
Q2: 如何查詢保固期限？
A: 可查看保固卡、購買發票查詢。
Q3: 保固維修是否含到府服務？
A: 多數商品保固均含基本到府檢測，但偏遠地區可能需加收路程費。
Q4: 維修後是否有保固？
A: 大多數維修項目享有360天保固，依產品類別更換零件與維修內容不同而調整。
